不得不承認企業(yè)文化已為風靡企業(yè)界的一種時尚，眾多的眼球都聚焦于企業(yè)文化，致力于企業(yè)文化建設。然而其中雖不乏優(yōu)秀的企業(yè)文化在激勵著員工、在推動著企業(yè)發(fā)展，也不乏還沒有弄清楚企業(yè)文化究竟是怎么一回事，而趕時髦、追潮流、附庸風雅者，把企業(yè)文化搞成了一種花架子。
海爾公司之所以能取得輝煌的成就，關鍵在于其獨具特色的企業(yè)文化。海爾曾經(jīng)有將一批不合格的電冰箱砸毀的案例，為何?為了保證產(chǎn)品質量。這是不搞花架子的典型表現(xiàn)。質量不過關不能出廠，更不能銷售，質量是產(chǎn)品的生命，沒有質量做保證，一切無從談起。海爾的產(chǎn)品已經(jīng)通過國外十幾個權威機構的質量認證。這是質量文化。優(yōu)質的產(chǎn)品更需要優(yōu)質的服務，服務的質量和產(chǎn)品的質量一樣重要。海爾“服務第一 ”、"真誠到永遠”、"用戶永遠是對的”、"質量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標準，用戶滿意才是標準"、"消費者購買的不僅是我們的產(chǎn)品，同時購買了我們的服務”等承諾和格言以及“零缺陷服務”構成了海爾卓越的服務體系。海爾不僅說到了，而且實實在在做到了，這是服務和信譽文化。當然海爾還會有其他的企業(yè)文化體系。但是如果沒有過硬的質量文化、卓越的服務和信譽文化，海爾也不會從一個生產(chǎn)小型電機的小工廠發(fā)展為現(xiàn)代化大型企業(yè)，也不會贏得國內外無數(shù)消費者的好感和信任。
同樣是企業(yè)，雖然有共同之處，但企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)領導人與領導人之間畢竟有方方面面的差別，企業(yè)文化應該根據(jù)自身的個性在長期的實踐中不斷創(chuàng)造、磨煉、升華，挖掘健康向上、激勵人心的文化成果，使之在員工中產(chǎn)生共鳴，成為每一個員工激情涌動的自覺行為。萬萬不可"一陣風"、"一刀切",甚至搞"搬來主義", 拷貝別人的文化成果，把張三的帽子扣在李四的腦袋上未必合適。而今眾企業(yè)爭先恐 后地打造企業(yè)文化，卻也是良莠不齊，有的費力不小，成效了了，甚至是流產(chǎn)失敗。而確也有優(yōu)秀的企業(yè)文化成為企業(yè)界的一朵奇葩，像"三本文化" 立身以德為本，建設行為文化；治企以人為本；建設管理文化；服務以情為本，建設經(jīng)營文化。IBM 擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，奠不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。小托馬斯 · 沃森在1956年任IBM 公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準則”,由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉，如：①必須尊重個人。②必須盡可能地給予顧客最好的服務。③必 須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一 個行動及政策都直接受到這三條準則的影響，"沃森哲學"對公司的成功所貢獻的力量，比技術革新、市場銷售技巧或龐大財力所貢獻的力量更大。IBM 公司對公司的“規(guī)章”、"原則"或“哲學”并無專利權。"原則”可能 很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規(guī)的運動將會萎縮一樣。在企業(yè)運營中，任何處于老板職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明，而且要一再重復，使員工知道，“原則”是多么重要。在IBM公司會議中、內部刊物中、備忘錄中、集會中所規(guī)定的事項中或在私人談話中，都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學”貫徹在其中。如果IBM公司的老板不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。老板需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對老板產(chǎn)生信任，是需要很長的時間才能做到的，但是一旦老板能做到這一點，其所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。
企業(yè)文化不是一兩個人可以決定的，而是應該由員工決定并執(zhí)行，員工認同的 文化才是適合本企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是無形的并不是近幾年叫得多了才開始有的。企業(yè)文化是隨國家的政策、法律以及其歷代經(jīng)營管理層不斷磨合改良而形成的。企業(yè)文化真正的內涵在于企業(yè)的口碑和企業(yè)的員工是否真正能夠發(fā)揮和實現(xiàn)價 值。企業(yè)文化是和一個家庭是否和睦、日子是否過得舒服、是不是經(jīng)常和別人吵架和打架、是不是能夠真正的維護家庭成員的利益有關。企業(yè)文化絕對不是空口喊喊 而已。
企業(yè)文化的實質是企業(yè)精神，是品牌的社會效應，它完全不同于管理制度和簡單的規(guī)范。【智風績效】認為，它所表現(xiàn)的不僅僅是一個企業(yè)，而是一個滿足人們物質生活需要和社會日益發(fā)展的產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌。它的形成需要很長時間的、繁復的、內容眾多的實踐過程，需要社會文化作平臺、政治法律作支撐、社會需求作前提、經(jīng)濟投入作基礎、設計產(chǎn)品作定位、生存發(fā)展作目標，通過長期的資金投入和資本積累，用一開始就建立的企業(yè)精神，反復進行著修改、總結、實踐、升華。對這種文化的建立的經(jīng)濟投入是可以統(tǒng)計的，但它所創(chuàng)造出的價值卻是不可估量和無法定值的。企業(yè)文化是一種追求。這 是多少大大小小的企業(yè)家通過多少年的艱難困苦、多少次的成功失敗、失敗成功而得到的一種境界。企業(yè)文化是一種精神遺產(chǎn)。既然能成為一種"文化",就必定是得到了全社會人們的認可的，如果這個企業(yè)具有了"文化",必將成為全社會的財產(chǎn)、學習的楷模。所以企業(yè)文化并不是幾句話幾行字就能表達得清楚的。在一個社會中什么樣的文化便可能創(chuàng)造出什么樣的社會價值觀，企業(yè)文化也是一樣的，什么樣的企業(yè)文化便會在企業(yè)中創(chuàng)造出什么樣的企業(yè)價值觀。
