大部分企業(yè)已把誠(chéng)信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮，但從總體來看，中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理水平還處于初級(jí)階段。中國(guó)信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開始，企業(yè)信用管理人員嚴(yán)重不足，87%的被調(diào)查企業(yè)感到缺少專業(yè)的誠(chéng)信管理人員。部分企業(yè)誠(chéng)信管理的組織結(jié)構(gòu)職責(zé)、程序和資源得不到落實(shí)，誠(chéng)信管理體系不能形成。與國(guó)際水平相比，中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。
目前中國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)存在兩大問題：一是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的失信現(xiàn)象還比較突出。企業(yè)受到多種失信行為的困擾主要包括拖欠款、違約、侵權(quán)、虛假信息、假冒 偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量欺詐等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)每年因信用缺失而導(dǎo)致的直接和間 接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。二是企業(yè)重大失信事件呈多發(fā)趨勢(shì)。近年來我國(guó)每年由企業(yè)失信引發(fā)的重大事件已由一兩起增加到四五起。
隨著石家莊市中級(jí)人民法院正式宣布三鹿集團(tuán)股份有限公司破產(chǎn)。舉世 震驚的“三聚氰胺”事件進(jìn)入尾聲。龐然大物般的企業(yè)轟然倒下，濺起的漫 天塵埃與四周余響，令人不寒而栗。數(shù)十億元的資產(chǎn)化為烏有，上百億元的品牌價(jià)值頃刻歸零。在三鹿集團(tuán)七魂出竅氣若游絲之際，我們能否在雜亂的后事中翻揀出一點(diǎn)有價(jià)值的遺產(chǎn)?
過去，三鹿集團(tuán)的信用資質(zhì)在中國(guó)乳業(yè)乃至食品行業(yè)堪稱佼佼者。其巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和良好的經(jīng)濟(jì)效益，以及與之相匹配的市場(chǎng)信譽(yù)為其在中國(guó)市場(chǎng)上贏得了無與倫比的信任。三鹿奶粉特別是嬰幼兒奶粉，紅透城鄉(xiāng)市場(chǎng)。大品牌、大市場(chǎng)、大銷售，為三鹿奶粉低成本高品質(zhì)提供了市場(chǎng)營(yíng)銷的大前提。秉承質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的法寶，三鹿奶粉完全可以依仗消費(fèi)者之勢(shì)，笑傲中國(guó)乳業(yè)江湖。
然而，三鹿奶粉終究不是真正意義的大企業(yè)，終于不能承受企業(yè)之“大”。在踉踉蹌蹌地走過大的境地之后，就開始露出了“小”尾巴。這 “小”就是它的企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的誠(chéng)信缺失。企業(yè)大了而不誠(chéng)信十分可怕。大企業(yè)往往因?yàn)殚L(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷和財(cái)富積累以及一系列的財(cái)富效應(yīng)的光環(huán)而獲得社會(huì)的信任，因?yàn)閺V泛的信任，它越發(fā)擴(kuò)大，越發(fā)受到信任。此時(shí)的企業(yè)本應(yīng)進(jìn)入“厚德載物”的境界，始終如一地把誠(chéng)信作為支撐外部信任的內(nèi)在張力，讓社會(huì)信任與市場(chǎng)青睞成為它永恒的標(biāo)志，使它在平穩(wěn)的狀態(tài)下享受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的快樂，并合理地走向一家獨(dú)大的壟斷境界。而三鹿集團(tuán)恰恰相反，由于這個(gè)企業(yè)缺少誠(chéng)信文化的根基，在做大之后，便出現(xiàn)了信任與誠(chéng)信 的矛盾沖突。本來依賴自身誠(chéng)信的社會(huì)信任，反過來成為包裝不誠(chéng)信的迷彩，在騙取社會(huì)信任之后，開始毫無顧忌地透支信任，這就是在幾乎所有行業(yè)內(nèi)企業(yè)都為三聚氰胺所累之時(shí)，為何三鹿集團(tuán)獨(dú)家成肇事者的根本原因。
企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)，誠(chéng)信管理服務(wù)相對(duì)滯后。中國(guó)缺少在誠(chéng)信管理方面的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用，企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建立還在探索之中。對(duì)是否有必要制定統(tǒng)一的企 業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，97%的企業(yè)認(rèn)為有必要和很有必要?？梢婋S著更多的中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已成為影響中國(guó)國(guó)際形象、影響對(duì)外開放進(jìn)程的重要而緊迫的課題。
近年來，物流企業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，因?yàn)橐恍┤擞袝r(shí)選擇欺詐可能會(huì)比選擇誠(chéng)信得到更多的利益。誠(chéng)信缺失會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸市場(chǎng)秩序混亂，使壟斷貨源、欺行霸市、運(yùn)輸過程中貨物丟失及搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等損害托運(yùn)人權(quán)益的違章違法行為猖獗，從而引起交易成本增大、運(yùn)輸雙方陷入經(jīng)濟(jì)糾紛、扭曲物流運(yùn)輸行業(yè)形象、影響社會(huì)效益，制約物流業(yè)健康迅速發(fā)展。2002年，中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)就企業(yè)信用進(jìn)行的專題調(diào)查結(jié)果顯示：拖欠、違約和制假是企業(yè)存在的主要問題。在被調(diào)查的4695位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者中，六成多經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在商務(wù)活動(dòng)中跟人打交道“需要提防”;67.4%的交通倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)為“違約”是交易中存在的主要信用問題。這已充分說明我國(guó)的企業(yè)信用缺失已經(jīng)達(dá)到很嚴(yán)重的程度。這種信用缺失的后果對(duì)于物流業(yè)發(fā)展影響而 言，可以說是致命的，具體表現(xiàn)在貨主對(duì)物流服務(wù)的需求必然采取審慎的態(tài)度，其結(jié)果就是自營(yíng)物流，進(jìn)而表現(xiàn)為物流服務(wù)的市場(chǎng)需求不足，本應(yīng)建立的委托合同關(guān)系難以建立；即使合同關(guān)系建立，由于企業(yè)之間缺乏信用，在貨款支付和貨物交付問題上互相奉行“不信任”原則，直接導(dǎo)致物流交易成本的增加和物流服務(wù)效率的降低，與現(xiàn)代物流的理念大相徑庭。因此，現(xiàn)代物流企業(yè)的誠(chéng)信顯得十分重要，信用體系是否完善，將直接影響物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。促進(jìn)我國(guó)物流業(yè)的快速發(fā)展，建立完善的信用體系、強(qiáng)化信用管理迫在眉睫。
信譽(yù)作為企業(yè)無形資產(chǎn)的核心，不僅是聲譽(yù)問題、形象問題更是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題，消費(fèi)者已從過去認(rèn)名牌發(fā)展到現(xiàn)在更看重企業(yè)的信譽(yù)。專家認(rèn)為，建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)體系、大力推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)，遵循相應(yīng)規(guī)則，仍是我國(guó)企業(yè)努力的方向。
對(duì)于信譽(yù)在中國(guó)一些企業(yè)被漠視的問題，【智風(fēng)績(jī)效】認(rèn)為主要有以下三方面原因：一是部分企業(yè)的觀念還停留在產(chǎn)品營(yíng)銷端口，把樹立品牌作為企業(yè)發(fā)展的最高目標(biāo)，沒有把信譽(yù)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的核心。二是在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景下，由于相關(guān)的法律、法規(guī)不健全，部分國(guó)內(nèi)和進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)，只顧企業(yè)利益，而不顧企業(yè)的信譽(yù)建設(shè)，失信企業(yè)、違法企業(yè)得不到應(yīng)有的懲罰，以致出現(xiàn)了嚴(yán)重的企業(yè)信譽(yù)危機(jī)，甚至部分國(guó)內(nèi)和國(guó)際名牌也加入到失信的行列。三是缺乏相關(guān)的信譽(yù)約束和監(jiān) 管機(jī)制，在企業(yè)利益和社會(huì)利益發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)就有可能逃避應(yīng)有的責(zé)任。
