企業(yè)在做產(chǎn)品銷售的過程中，需要營銷人員與客戶進(jìn)行有效的溝通。因?yàn)橹挥屑皶r(shí)地溝通與交流，才能讓客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品。良好的客戶關(guān)系乃是建立在有效的溝通與協(xié)調(diào)之上的。尤其是中小企業(yè)，更需要有效地與客戶進(jìn)行溝通。身為企業(yè)的營銷人員必須具備極強(qiáng)的溝通能力。從具體的營銷表面看來，一個(gè)服務(wù)型的銷售人員或許在帶來新生意方面不能令人興奮，但是若是其專注于“服務(wù)”的營銷方式時(shí)，則有極大的可能為企業(yè)培養(yǎng)或挖掘到大客戶。只有當(dāng)服務(wù)型的營銷人員花大量的時(shí)間與客戶交流溝通，真誠幫助客戶解決各種問題，這樣在其與客戶之間便會(huì)形成一種高度互動(dòng)的“伙伴式”關(guān)系，從而令客戶對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠度得到極大的提升。

要知道，無論是管理，還是銷售，抑或是售后服務(wù)等，這些都需要不斷與客戶打交道，這時(shí)起著重要作用的便是溝通。企業(yè)營銷人員若能與客戶做到良好且有效的溝通往往能發(fā)揮出“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果。而一些企業(yè)的營銷人員之所以無法得到客戶的承認(rèn)與信賴，最重要的原因在于其不懂得與客戶進(jìn)行有效的溝通與交流，從而無法協(xié)調(diào)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。很多時(shí)候，一些企業(yè)營銷人員時(shí)常將溝通簡單地認(rèn)為是將事情說清楚的理性層面，而往往忽視了真正有影響力的感性溝通的方式。要知道，人們的感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出思考的很多倍，若是僅僅停留于意識(shí)層面的溝通，是很難發(fā)揮出大的效果的。因此企業(yè)營銷人員在與客戶溝通時(shí)，一定要切記：溝通取決于感性。

總之，【智風(fēng)績效】總結(jié)企業(yè)營銷人員若想與客戶進(jìn)行有效的溝通，就必須具備足夠的耐心，并能夠做到長時(shí)間與客戶保持交流。在這樣的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)營銷人員不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并能夠在宣傳產(chǎn)品與對(duì)消費(fèi)特點(diǎn)分析方面取得客戶的信服；再者，還需要企業(yè)營銷人員必須不斷強(qiáng)化與客戶相 處的能力。通過觀察客戶的一言一行，找出彼此之間的共同點(diǎn)，之后再進(jìn)行深入的接觸。不僅如此良好的溝通還建立在多聯(lián)系，時(shí)常給客戶寄一 些企業(yè)產(chǎn)品的宣傳資料，逢年過節(jié)給客戶發(fā)祝福的短信，或者節(jié)假日上門慰問，這些都會(huì)為有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。